TCCTA จัดงาน TCCTA Contact Center Awards 2018 เพื่อส่งเสริมธุรกิจก้าวสู่ระดับสากล

0

smmagonline – สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) ศูนย์กลางในการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งใน และ ต่างประเทศ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของสมาชิกและผู้บริโภค ได้จัดงานประกาศผลรางวัล “TCCTA Contact Center Awards 2018” เพื่อส่งเสริมธุรกิจและพัฒนาศักยภาพให้ก้าวสู่ระดับสากล

TCCTA Contact Center Awards

ช่วยผลักดันการพัฒนาธุรกิจ

ศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) เผยถึงการจัดงานในครั้งนี้ว่า “การจัดงานประกาศผลรางวัล TCCTA Contact Center Awards จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี

โดยเป็นส่วนหนึ่งในแผนการผลักดันการพัฒนาธุรกิจ เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค อันจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ  ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ซึ่งปัจจุบันทางสมาคมฯ มีสมาชิกมากกว่า 30 องค์กร เราได้มีการจัดกิจกรรมพัฒนาและส่งเสริมให้กับสมาชิกในด้านต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ พร้อมกับรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนส่งต่อกลับไปยังธุรกิจ

ซึ่งทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม

ทั้งนี้ทางสมาคมฯ ขอแสดงความยินดีกับทุกองค์กรที่มุ่งมั่นในการพัฒนา และได้รับรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2018 ทั้ง 2 ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Corporate) และประเภทบุคคล (Individual)

ซึ่งปีนี้มีบริษัทที่ผ่านเข้ารอบรับรางวัลในสาขาต่าง ๆ อาทิ บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด, ธนาคารกสิกรไทย, กลุ่มโรงพยาบาลพญาไท, บริษัท กรุงไทย – แอ๊กซ่า ประกันชีวิต, บริษัท ทรู ทัช จำกัด ฯลฯ

รายชื่อผู้ที่ได้รับรางวัล

1.ประเภทองค์กร(Corporate Awards)
  • Honorable Mention Startup Contact Center ได้แก่

 บริษัท แฟรงค์ อินชัวร์รันซ์ โบรกเกอร์ (ไทยแลนด์) จำกัด

  • Honorable Most Improvement Contact Center  ได้แก่

 บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

  • Honorable Open Source Development Contact Center  ได้แก่

 บริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด

  • The Best Social Media Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท แกร็บ แท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย-แอ๊กซ่า ประกันชีวิต

  • The Best Corporate Social Responsibility Contact Centerแบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย

  • The Best Facilities Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : Inter Partner Assistance Co., Ltd. ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท ดีเอชแอลเอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด

  • The Best Human Care Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย-แอ๊กซ่า ประกันชีวิต

  • The Best Effective Technology Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนลเอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย-แอ๊กซ่า ประกันชีวิต

  • The Best Effective Software Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท รู้ใจ จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย

  • The Best Work Flow Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : กลุ่มโรงพยาบาลพญาไทย ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย

  • The Best Professional Management Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท รู้ใจ จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนลเอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด

  • The Best Customer Satisfaction Contact Center แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนลเอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด 

  • The Best Contact Center of The Year แบ่งป็นUnder 100 seats และ Over 100 seats

ประเภท Under 100 ได้แก่บริษัท รู้ใจ จำกัด ประเภท Over 100 ได้แก่บริษัท ดีเอชแอลเอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด

2.ประเภทบุคคล(Individual Awards)
  • The Best Contact Center Manager of the Year (Teleservice) ได้แก่

ปุณณภัทร สกุลลาภไพศาล จาก: ธนาคารกสิกรไทย

  • The Best Contact Center Supervisor of the Year (Teleservice) ได้แก่

 นภาพร  สุนทรโรจน์ จาก : บริษัท ทรูทัช จำกัด

  • The Best Contact Center HR Support Professional (ยอดเยี่ยม) ได้แก่

 ลดาวรรณ หัทยาวัฒน์ จาก : ธนาคารกสิกรไทย

  • The Best Contact Center Admin Support Professional (ยอดเยี่ยม) ได้แก่

ชลิตา สถิตย์พรจาก : บริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด

  • The Best Contact Center Quality Assurance Support Professional (ยอดเยี่ยม)ได้แก่

 สุภาวดี  เรืองตระกูลจาก : บริษัท ทรูทัช จำกัด

  • The Best Contact Center Agent (Teleservice) ยอดเยี่ยม ได้แก่

 ณิชาภัทร  วิจิตรรัตน์ จาก : บริษัท ทรูทัช จำกัด

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย หรือ www.tccta.or.th

ติดตามข่าวธุรกิจการและกลยุทธ์การตลาดได้ที่ นิตยสารเอสเอ็ม และ www.smmagonline.com 

Share.