เดอะมอลล์ จับเทรนด์ลูกค้า สร้างแผนตลาดบุกปี 2018

0

smmagonline –  เมื่อในวันที่ เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ตั้งโจทย์ใหญ่ ต้องการให้ห้างฯ เป็นสถานที่สำคัญอันดับ 3 รอง จากบ้าน และที่ทำงาน ของทุกคน ยุทธศาสตร์หลักในการบริหารห้าง จึงโฟกัสไปที่การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด โดยวาง 6 กลยุทธ์สำคัญ เพื่อ Engagement ลูกค้าทุกมิติ เพราะประสบการณ์ มีความหมายมากกว่าแค่สินค้าดี เพราะความรู้สึกประทับใจเกิดขึ้นได้จากบริการที่ดี ความรวดเร็ว และลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์

แนวคิดการบริหารห้างยุคใหม่

“ทุกวันนี้ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เรามองว่าลูกค้าไม่ได้มาห้างสรรพสินค้าเพื่อซื้อของเท่านั้น แต่มาเพราะที่นี้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ทุกอย่าง เมื่อมาแล้วเกิดประสบการณ์ที่ดี ก็อยากจะมาอีก ซึ่งเป้าหมายของ เดอะมออล์ คือ ต้องการสร้างห้างฯ ที่ทำให้ลูกค้าเข้ามาแล้วรู้สึกว่าที่นี้เป็นส่วนหนึ่งของเขา เป็นคอมมูนิตี้มอลล์ ที่มีความหลากหลาย และตรงกับเขาที่ต้องการ”   วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด The Mall Shopping Center กล่าว พร้อมเผย  6 กลยุทธ์การทำตลาด เพื่อให้โดนใจ และรองรับลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน

1.Shopping Center into Communities เดอะมอลล์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์สิ่งอำนวยความสะดวก และเป็นประโยชน์กับชุมชน เพื่อสร้างความสุขให้กับคนในชุมชน

2.Unique Bond to the Community การให้ความสำคัญกับชุมชน โดยให้ความร่วมมือ สนับสนุนพัฒนาชุมชน เพื่อการเติบโตร่วมกัน ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ

3.Digital Accelerate Experience การนำเอาดิจิตอลเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก เพิ่มความรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยเติมเต็มความต้องการเฉพาะบุคคล และตอบสนองทุกความต้องการของนักช้อปยุคใหม่ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

4.Engaging Millenials เพื่อตอกย้ำการนำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้า Young Generation รวมถึงการสร้าง Engagement ผ่านสินค้าและบริการ อีกทั้งยังสร้างการดึงดูดความสนใจต่างๆ ภายในศูนย์การค้าฯ ตั้งแต่บรรยากาศ การตกแต่งกิจกรรม รวมไปถึงข้อเสนอพิเศษต่างๆ ที่คิดค้นนำเสนอมาเพื่อตอบสนองกลุ่มคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ

5.Create a Shopping Center of Food ตอกย้ำความเป็นที่สุดของ Food Destination โดยสร้างสรรค์ธีมและคอนเซปต์ของงาน  ให้มีความแปลกใหม่อยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ด้านอาหารในรูปแบบใหม่ไม่ซ้ำใคร

6.Serve as Art & Cultural Resource รวบรวมศิลปะและวัฒนธรรมร่วมสมัย โดยร่วมกับพันธมิตรทางด้านธุรกิจ อาทิ สถานฑูต, สายการบิน, การท่องเที่ยว สร้างสรรค์กิจกรรมระดับนานาชาติ ได้แก่ งานแสดงนิทรรศการศิลปะ อาทิ งาน Japan Discovery, The Mall Chinese New Year ซึ่งถือเป็นซิกเนเจอร์อีเวนต์ รวมถึงงาน Festive กับแคมเปญ The Mall Shopping Center Joy of Giving ในช่วงปลายปีนี้ ซึ่งคาดว่างานนี้จะทำให้มี Traffic เพิ่มขึ้น 10%  และช่วยกระตุ้นยอดขายของร้านค้ากว่า 1,200 ร้านค้าภายในศูนย์การค้า

ปูพรมสร้าง DIGITAL CRM แข็งแกร่ง

ผ่าน M Card Mobile APP

หนึ่งในวิธีการสร้าง CRM ของเดอะมอลล์ คือ การนำเทคโนโลยีมาช่วย เพื่อให้เข้าถึง และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น โดยได้ใช้งบกว่า 50 ล้านบาทในการ พัฒนาระบบ M Card Mobile Application ขึ้นมาโดยหวังเชื่อมโยงสมาชิม M Card  ที่วันนี้มีกว่า 3.8 ล้านใบ ให้เข้าถึงบริการของ เดอะมอลล์ แบบออนไลน์ เพื่อสร้าง Customer Journey ผ่าน Digital Experience ใหม่

ทั้งนี้ พันนิกข์ โชตินุชิต ผู้จัดการใหญ่การตลาดสาย CRM & Loyalty Card  กล่าวว่าที่ผ่านมา บริษัทได้พัฒนากลยุทธ์ทาง CRM โดยเน้นในด้านการ Connected  Predicted, และ Personalized เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใหม่ โดยปัจจุบันมีสมาชิม M Card ที่ดาวน์โหลด M Card Mobile APP กว่าแสนราย ซึ่งคาดกว่าภายใน 2 ปี สมาชิม M Card กว่า 70% จะหันมาใช้บริการผ่าน M Card Mobile APP

ความพิเศษของ M Card Mobile APP มีหลายด้านอาทิ

– Digital card : สะดวกไม่ต้องพกบัตร สมัครออนไลน์ได้บัตรทันที พร้อมเช็คคะแนนได้อย่างง่ายดาย

– Digital Promotions & Directory : รวบรวมทุกโปรโมชั่นเด่น แบรนด์ดัง ร้านฮิต สิทธิพิเศษต่างๆ กับทางโรงแรมและพันธมิตรชั้นนำทั่วโลก ตลอดจนค้นหาร้านค้า ร้านอาหาร ได้สะดวก

– Digital Real Time Alert : ประมวลข้อมูลการใช้จ่าย นำเสนอ Personalized Offers ตามแต่ละกลุ่มลูกค้า ส่งตรงหาสมาชิกแต่ละคนในแบบ Real Time แค่เพียงขับรถผ่าน หรือเดินผ่านเข้ามาในศูนย์การค้า โปรโมชั่นที่ถูกใจก็จะแจ้งเตือนทันที

– Digital coupon : กดแลกคะแนน MPoint เพื่อรับสิทธิพิเศษที่ร้านค้ากว่า 500 แห่ง หรือ คูปองส่วนลดใช้ช้อปได้ทันที

รวมไฮไลท์ 

The Mall Shopping Center Joy of Giving

สำหรับ The Mall Shopping Center Joy of Giving ที่จะจัดขึ้นตั้งแต่วันนี้ – 3 ธันวาคม 2560 ได้จับมือ 3 Artist  ที่มีผลงานสร้างชื่อเสียงระดับโลก และมาแรงที่สุด ณ ขณะนี้ ได้แก่ ยูน-ปัณพัท เตชเมธากุล, ซันเต๋อ-ยศนันท์ วุฒิกรสมบัติกุล และ โลเล-ทวีศักดิ์ ศรีทองดี สร้างสรรค์ผลงาน Installation Art มาร่วมเนรมิตพื้นที่ เดอะมอลล์ บางกะปิ, เดอะมอลล์ บางแค, เดอะมอลล์ โคราช และบลูพอร์ต หัวหิน ให้กลายเป็นเวทีศิลปะ ที่เต็มไปด้วยกิจกรรมบันเทิงเพียบ

ส่วนแคมเปญพิเศษที่จะจัดขึ้น เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ทุกสาขา นั้นมีมูลค่ารวมมากถึง 4.5 ล้านบาท โดยทำผ่าน 3 รูปแบบใหญ่คือ 1. ช้อปลุ้นชิงโชครางวัลใหญ่ ลุ้นรางวัล แพ็คเกจล่องเรือ Symphony of the Seas รอบปฐมฤกษ์ 8 วัน 7 คืน , 2. ช้อปครบรับฟรี Limited Edition Joy of Giving Collection ออกแบบโดย ซันเต๋อ และ 3.ศูนย์การค้าบลูพอร์ต หัวหิน ลุ้นรับมอเตอร์ไซต์เวสป้า รุ่นลิมิเต็ด อิดิชั่น เป็นต้น

ทั้งนี้ ดวงตา พงษ์วิไลย์ ผู้จัดการใหญ่การตลาด The Mall Shopping Center ย้ำว่างานนี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการผสาน 4 กลยุทธ์สำคัญข้างต้นไว้ด้วยกัน คือ Unique Bond to the Community, Digital Accelerate Experience, Engaging Millenials และ Serve as Art & Cultural Resource โดยเชื่อว่าการจัดกิจกรรมนี้จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงไตรมาส 4 ที่จัดงานนี้จะมีจำนวนลูกค้าเข้าห้างมากขึ้นไม่น้อยกว่า 10% และมียอดขายเพิ่มขึ้นไม่น้อยกว่า 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

Share.