ปัญญาประดิษฐ์ : เครื่องยนต์กลไก, ข้อมูล และอนาคตของการตลาด

0

smmagonline – ในช่วงปีสองปีที่ผ่านมา นักการตลาดและนักโฆษณาหลายๆท่านน่าจะเคยได้ยินคำว่า AI (Artificial Intelligence) กันเยอะขึ้นเรื่อยๆโดยคำคำนี้ เมื่อก่อนอาจจะได้ยินกันแค่ในวงการวิศวกรรมศาสตร์เท่านั้น แต่เนื่องจากการมาถึงของ Big Data และ Machine Learning ทำให้ AI เริ่มค่อยๆ ถูกพัฒนามาเรื่อยๆจนเริ่มสามารถนำเอามาใช้ในเชิงพาณิชย์กันมากขึ้น

ถ้าหากพูดถึงข่าวใหญ่ๆเกี่ยวกับ AI เมื่อเร็วๆนี้ หลายๆคนน่าจะเคยได้ยินข่าวเรื่อง Artificial Intelligence ของ Google ที่ชื่อว่า AlphaGo ซึ่งเป็น AI ทางด้านการเล่นโกะ สามารถเอาชนะ Ke Jie (เค จี) มือวางโกะอันดับหนึ่งของโลกไปได้ โดย Ke Jie ยอมรับว่า การวางหมากแต่ละตาของ AlphaGo นั้นค่อนข้างแหวกไปจากรูปแบบที่ผู้คนชอบเล่นกัน และเหนือมากจนตนไม่อาจรู้ได้เลยว่า AlphaGo กำลังวางเกมยังไง

ซึ่งจากข่าว AlphaGo น่าจะทำให้เราเห็นภาพชัดว่า AI นั้น ไม่ใช่เป็นแค่หุ่นยนต์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เราเคยเห็นในหนังหรืออ่านในนิยายเท่านั้น โดย AI หรือปัญญาประดิษฐ์ในภาษาไทย มีความแตกต่างที่เหนือชั้นกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ตรงที่ AI สามารถคิดวิเคราะห์ ทำงาน และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆได้ “คล้ายคลึงกับมนุษย์” มากขึ้น

AI สามารถจดจำ ตัดสินใจ ตีความ ประมวลผลและที่สำคัญที่สุด AI สามารถ “เรียนรู้” ได้ด้วยตนเองโดยอาศัยจากข้อมูลปริมาณมหาศาลที่ได้รับเข้ามายิ่ง AI ได้รับข้อมูลมากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งมีความสามารถในการประมวลผลให้เที่ยงตรงขึ้น พัฒนากระบวนการให้ดีขึ้น ส่งผลให้ AI ฉลาดขึ้นมากเท่านั้น AI จึงถูกนำไปใช้แทนมนุษย์ในหลายๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นการคำนวณทางเศรษฐศาสตร์ การตรวจจับมัลแวร์ การตีความปรัชญา เครื่องมือแปลภาษา และแน่นอน แม้แต่ในทางด้านการตลาดและการโฆษณาโดยต่อไปนี้ จะเป็นตัวอย่างของการนำ AI มาใช้เป็น Product หรือเอามาใช้ในการตลาด

AI AS AN ASSISTANT — AMAZONALEXA

แทนที่จะต้องคอยป้อนคำสั่งด้วยแผงควบคุมเหมือนระบบคอมพิวเตอร์เก่าๆ ระบบผู้ช่วย AI ถูกพัฒนาให้เข้าใจถึงคำศัพท์ รูปประโยค และบริบทแบบภาษามนุษย์ หรือที่เรียกว่า Natural LanguageProcessing (NLP) ซึ่งส่งผลให้เราสามารถสั่งการได้
ด้วยการใช้คำพูดแบบปกติเหมือนที่เราใช้พูดคุยกับคนด้วยกันเอง

Amazon Alexa คือระบบควบคุมด้วยเสียง ที่สามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่ 3 ได้ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับอุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน จองโรงแรมผ่าน Expedia หรือสั่งของผ่าน Amazon ก็สามารถสั่งการได้ง่ายๆ ด้วยคำพูด

AI AND BEHAVIORAL TARGETING— SNAPCHAT

Snapchat ได้นำ AI เข้ามาบริการผู้ลงโฆษณาให้สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้จากพฤติกรรมการใช้ Snapchat ของพวกเขา อย่างเช่น ถ้าหากเราเป็นแบรนด์ในกลุ่มเครื่องเล่นกีฬาหรือบาสเกตบอล AIของ Snapchat จะสามารถแทร็คหาผคู้ นที่กดตดิ ตามNBA หรือดูช่อง ESPN บ่อยๆ ในโหมด Discover ภายในแอพฯ

THE HELP OF AI ON TV ADVERTISING

ในปัจจุบัน ช่องทางการโฆษณาผ่านโทรทัศน์นั้นเป็นเพียงช่องทางเดียวที่จะสามารถสื่อสารไปยังกลุ่มmass ได้ ซึ่งก็มีค่าใช้จ่ายที่สูงตามมา นักการตลาดจึงหันมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการนำเสนอโฆษณามากขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน ก็เกิดความเสี่ยงที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับสาร เห็นโฆษณาตัวเดิมซ้ำๆ ผ่านหลายๆ หน้าจอ ไม่ว่าจะเป็น โทรทัศน์ โทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ ซึ่งส่งผลให้เป็นการใช้จ่ายบนค่าสื่ออย่างไม่เต็มประสิทธิภาพ อีกทั้งยังก่อให้เกิดความรำคาญใจแก่กลุ่มเป้าหมาย อาจก่อให้เกิดผลลบกับแบรนด์ต่อไปได้ โดยนักการตลาดสามารถใช้ AI เพื่อลดความซ้ำซ้อนของการนำเสนอโฆษณาได้โดยใช้ AI ร่วมกับ Big Data และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ทำให้สามารถวิเคราะห์และเลือกนำเสนอโฆษณาให้แก่กลุ่มเป้าหมายที่ “ถูกต้อง” ในเวลาและช่องทางที่ “ใช่”

AI EXPERTS’ ADVICES FOR MARKETER

สำหรับนักการตลาดที่เริ่มสนใจและสงสัยว่าจะเริ่มนำ AI มาใช้อย่างไร ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ได้มีคำแนะนำมาให้ดังนี้

1. ตั้งต้นด้วยปัญหาที่ต้องการแก้ไข: แน่นอนAI สามารถช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกให้กับแบรนด์ได้อย่างมาก แต่การลงทุนกับ AI เป็นการลงทุนที่มหาศาล เพราะงั้นก่อนที่จะลงทุนกับ AIนักการตลาดจะต้องเคลียร์กับตัวเองก่อนว่า เราต้องการนำ AI มาใช้เพื่ออะไร

2. ใช้เวลา และลงทุนเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพและสมบูรณ์: AI นั้นเรียนรู้จากข้อมูลที่เราป้อนเข้าไป ดังนั้นสิ่งสำคัญคือเราต้องลงทุนกับข้อมูลเพื่อทำให้ AI สามารถเรียนรู้เพื่อทำงานได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

3. ทดลองเริ่มต้นจากสเกลเล็กๆ ก่อน: AI ก็เหมือนเด็ก เพราะเค้าจะต้องเริ่มเรียนรู้จากศูนย์แม้แต่ AlphaGo เองตอนเริ่มต้นก็เริ่มจากการเล่นโกะในเว็บไซต์ออนไลน์ เพราะงั้นอย่าเพิ่งรีบออกตัวใหญ่แต่ให้ค่อยๆ เรียนรู้

4. ทำทุกอย่างให้เรียบง่าย มีเป้าหมายที่ชัดเจน: สิ่งสำคัญของ AI นั้นคือการสอนตัว AI เอง เพราะฉะนั้น ไม่ต้องทำทุกอย่างให้ยุ่งยาก แต่ค่อยๆคิดว่าเราอยากสอนให้ AI ทำอะไร จากนั้นจึงค่อยๆใส่ข้อมูลเพื่อสอน AI

5. อย่าลืมที่จะนึกถึงมูลค่า และคุณค่า ที่ธุรกิจจะได้รับจากการนำ AI มาประยุกต์ใช้: สุดท้ายนี้ AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่ Gimmick ให้ดูมีสีสัน แต่มันคือผู้ช่วยที่หากลงทุนกับมันดีๆ มันจะสามารถสร้างประโยชน์กับเราให้ได้อย่างมหาศาล เพราะงั้นอย่าเพิ่งรีบลงไปเล่น แต่คิดก่อนว่าเราจะใช้มันเพื่ออะไรแล้วเราจะได้อะไรกลับมาบ้าง

AI AND THE FUTURE OF MARKETING

เนื่องจากหนึ่งความสามารถหลักของ AI คือความสามารถในการเรียนรู้ ทำให้เมื่อเวลาผ่านไป เหล่า AI ที่แทรกซึมอยู่ในกระบวนการต่างๆก็จะได้รับข้อมูลมากขึ้น มีประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ ก่อให้เกิดการเรียนรู้ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วจนแทบไม่น่าเชื่อ กลุ่มนักวิจัยจากมหาวิทยาลัย Oxford ได้ทำการศึกษา AI และคาดการณ์ว่าภายในปี 2024 หรืออีก 7 ปีข้างหน้า AI จะสามารถแปลภาษาได้ดีกว่ามนุษย์ หรือภายในปี 2053 เราอาจได้รับการผ่าตัดจากแพทย์ที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ก็เป็นได้

เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และจังหวะในการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ จะรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดจะมีเครื่องมือ มีตัวช่วยใหม่ๆ มาให้เล่นอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย การพยากรณ์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และอื่นๆ

ดังนั้น หน้าที่ของนักการตลาดและเจ้าของกิจการคือ ต้องคอยเปิดรับสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ตามเทคโนโลยีให้ทัน ทำความเข้าใจ และเลือกเครื่องมือที่ถูกต้อง เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดแก่แบรนด์ของท่านนั่นเอง

Share.