10 คำตอบ เปิดใจ CEO คนไทยคนแรก กับการบริหารธุรกิจ เทสโก้ โลตัส

0

smmagonline – เปิดใจ CEO คนไทยคนแรก  สมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส กับการบริหาร และทิศทางธุรกิจ เทสโก้ โลตัส จากนี้ไป 

1.มีโจทย์บริหารอะไรเป็นพิเศษ

ผมทำงานที่ เทสโก้ โลตัส มา 25 ปี หากมองในแง่ของความท้าทายไม่ได้เปลี่ยนไปมาก แต่โจทย์ส่วนตัว วันนี้ คือ ลูกค้าเปลี่ยนตลอด ทำอย่างไรให้เราตอบโจทย์ให้ได้มากขึ้น เร็วขึ้o

2. อัพเดต ธุรกิจ เทสโก้ โลตัส ในไทย

ปัจจุบันมี 2,000 สาขา มีร้านค้า 5 ฟอร์แมตคือ พลัส มอลล์, เอ็กซ์ตร้า, ไฮเปอร์มาร์เก็ต, ตลาด และ เอ็กซ์เพรส ลูกค้ามากกว่า 15 ล้านคน/สัปดาห์ มีขายออนไลน์ผ่าน 2 แพลตฟอร์มดิจิทัล คือ เทสโก้ โลตัส ช้อป ออนไลน์ และ ร้านค้าของเทสโก้ โลตัส บนลาซาด้า

3.จากนี้ทิศทางธุรกิจ เทสโก้ โลตัส ในไทย จะไปทางไหน

ตอนนี้ลูกค้ายุค 4.0 ต้องการความสะดวกในการซื้อสินค้า และมองที่ความคุ้มค่า ที่สำคัญต้องได้ของดี และประสบการณ์การซื้อที่ดีด้วย ซึ่งเทสโก้ โลตัส ก็จะพัฒนาให้ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ให้ได้

4.วางแผนพัฒนาไว้อย่างไรบ้าง 

เรามี 3 เรื่องใหญ่ที่ต้องเร่งทำ และพัฒนา ประการแรกคือ ความสะดวกสบาย (Convenience) ถัดมาความคุ้มค่า (Value) และสุดท้าย ความยั่งยืน (Sustainable)

5.ขยายความเรื่องของปรับโมเดลธุรกิจให้สะดวกขึ้น 

เมื่อก่อนคำว่าสะดวกสบายของลูกค้า คือ ร้านอยู่ใกล้บ้าน แต่ตอนนี้ลูกค้าไม่ได้มองแค่ไหน แต่มองว่าสามารถซื้อสินค้าที่ไหน เมื่อไรก็ได้ ในปัจจุบันพบว่าลูกค้าราว 40% ซื้อสินค้าผ่าน ทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ จากนี้จะเน้นขยายช่องทางการขายมากขึ้น ร่วมถึงพัฒนาการให้บริการแบบไร้รอยต่อในรูปแบบของ Seamless Omni Channel คือลูกค้าสามารถเลือกได้เลยว่า จะซื้อผ่านหน้าร้าน หรือออนไลน์ให้เราไปส่งให้ หรือสั่งออนไลน์แล้วไปรับที่สาขา เป็นต้น

โดยในส่วนของออฟไลน์ หรือสาขา ปีนี้จะเพิ่มพื้นที่ขายของมากขึ้น 40% หรือราว 6 ซึ่งไม่ได้หมายถึงเปิดสาขาใหม่เพิ่ม แต่เราจะเน้นบริหารพื้นที่สาขาที่เรามีอยู่ ให้มีพื้นที่ขายมากขึ้น ซึ่งเตรียมปรับใหม่ 120 สาขา

6.แสดงว่าจากนี้จะไม่เน้นการขยายสาขา 

ปีที่แล้วเปิดสาขาไป 67 สาขา เป็นแบบไฮเปอร์มาร์เก็ต 13 สาขา, ตลาด 1 สาขา และเอ็กซ์เพรส 53 สาขา โดยเน้นเปิดไปตามอ.รองต่างๆ มาปีนี้เราไม่เน้นขยายสาขา จะเน้นเรื่องของการทำ Seamless Omni Channel หรือผมพยายามทำให้สาขาที่เรามีอยู่ราว 2,000 สาขา กับช่องทางออนไลน์ มาผสมผสานกันให้ได้มากที่สุดอย่างไรมากกว่า

7.ตัวอย่างการเชื่อมโยงออนไลน์ ออฟไลน์ 

มีการนำเครื่องมือดิจิทัลและโปรแกรมคลับการ์ด มาเชื่อมต่อกัน โดยทำแอพพลิเคชั่นขึ้นมา โดยต่อไปลูกค้าไม่ต้องดูบัตรสมาชิก ไม่ต้องถือคูปองส่วนลด หรือ สะสมแสตมป์ เพราะข้อมูล สิทธิพิเศษต่างๆ จะอยู่บนแอพพลิเคชั่นเดียว ซึ่งแอพพลิเคชั่นเทสโก้ โลตัส จะเชื่อมต่อทุกช่องทางต่างๆ ทีเรามี ลูกค้าสามารถใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา

8.คนไทยซื้อของออนไลน์มากขึ้นแค่ไหน 

จริงๆ ยอดขายออนไลน์ยังน้อยมาก อย่างการซื้ออาหารสดผ่านออนไลน์ก็ยังไม่ค่อยเห็น แต่ที่เราต้องผสมผสานทำ Seamless Omni Channel เพราะถึงยังไม่มี แต่กระแสมันมา ปีหน้าอาจตัวเลขอาจกระโดดไปเลยก็ได้

9.มองโจทย์เรื่องของความคุ้มค่าไว้ยังไงบ้าง 

คุ้มค่า ต้องมาพร้อมคุณภาพ และประสบการณ์ที่ดี ปีนี้เรามีทำเรื่องของ โรลแบ็ค ซึ่งก็มีวางแผนใช้งบในการทำแคมเปญลักษณะนี้ไตรมาสละ 500 ล้านบาท และยังมีการปรับเรื่องของโซนอาหารใหม่ เพื่อให้ลูกค้าได้ของที่มีคุณภาพ และมีประสบการณ์ที่ดีในการเข้ามาใช้บริการ เมื่อปีที่แล้วปรับทำโซนอาหารใน 6 สาขา ปีนี้จะทำเพิ่มอีก 15 สาขา

10.แนวทางการทำธุรกิจรีเทลให้ยั่งยืน  

พื้นฐานการทำธุรกิจทุกวันนี้ ต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าจะสนับสนุนแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อลูกค้าต่อสังคม ซึ่ง เทสโก้ โลตัส ทำมาตลอด อย่างปีที่แล้วเราซื้อสินค้าอย่าง ผัก ผลไม้ เนื้อสัตว์ จากเกษตรกรโดยตรงถึง 200,000 ตัน คาดว่าจะซื้อเพิ่มขึ้นอีกแน่นอน อย่างผลไม้ก็คาดว่าปีนี้จะมากถึง 7,000 ตัน หรือเพิ่มขึ้นมากว่า 50%

ที่ผ่านมายังมีการทำโครงการลดการสูญเสียและการทิ้งอาหารที่ยังรับประทานได้ เมื่อปีที่แล้วมีสาขาที่เข้าร่วมโครงการนี้ราว 40 สาขา มีการบริจาคอาหารไปกว่า 500,000 กิโลกรัม ปีนี้คิดว่าจะขยายสาขาที่เข้าร่วมโครงการนี้ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ

ติดตามข่าวธุรกิจการและกลยุทธ์การตลาดได้ที่ https://www.smmagonline.com

 

 

Share.