KTC รวมพลพันธมิตรออนไลน์ เจาะ Insight eCommerce ไทย

0

smmagonline- ชวนมาฟังผู้ค้าออนไลน์ คุยถึงลูกค้าพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดออนไลน์ อยากรู้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และช้อปปิ้งออนไลน์ไทย รวมทั้งนักช้อปในตลาดเป็นอย่างไรกันบ้าง ต้องฟัง เพราะงานนี้ เคทีซี ดึง 5 ผู้บริหารบริษัทของโลกออนไลน์มารวมไว้บนเวทีเดียวกัน ทั้ง  “ลาซาด้า” “ทีวี ไดเร็ค” “ซิลิงโก้” “ลอรีอัล” และ “พอลพ่า บาย ดามาคัน” บอกก่อนเลยว่า อยากรู้เคล็ดลับเอาใจนักช้อปออนไลน์ต้องห้ามพลาด

งานครั้งนี้ จัดขึ้นภายใต้งาน KTC FIT Talks ครั้งที่ 4 ในหัวข้อ “เจาะลึกธุรกิจอีคอมเมิร์ซและช้อปปิ้งออนไลน์ ทางออกเศรษฐกิจไทยยุคดิจิทัล”

พิทยา  วรปัญญาสกุล  รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – ธุรกิจบัตรเครดิต เคทีซี

เริ่มจาก พิทยา  วรปัญญาสกุล  รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจบัตรเครดิต เคทีซีหรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวเปิดประเด็นว่า

“ภาพรวมการทำธุรกิจออนไลน์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาเติบโตก้าวกระโดด ช่วยสร้างรายได้ทางอาชีพและขับเคลื่อนให้ภาคเศรษฐกิจหมุนเวียน ด้วยแรงส่งจากเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียที่ทำให้โลกเล็กลง ในส่วนของเคทีซีเอง การเปิดช่องทางธุรกิจสู่ช่องทางออนไลน์ถือว่าไปได้ดี มียอดการใช้จ่ายบัตรเครดิตผ่านช่องทางออนไลน์เติบโตสูงต่อเนื่องมาตลอด”

หากเปรียบเทียบปี 2561 กับปี 2560 จะพบว่าเติบโตประมาณ 30% โดย 5 หมวดสินค้าที่มีการใช้จ่ายผ่านออนไลน์สูงสุด ได้แก่

  1. หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า
  2. เครื่องสำอาง
  3. เสื้อผ้าแฟชั่น /
  4. สินค้าตกแต่งภายในบ้าน
  5. สินค้าแม่และเด็ก

นอกจากนี้บริษัทยังมีสมาชิกบัตรเครดิตรายใหม่ๆ เข้ามาใช้จ่ายออนไลน์ในปี 2560 เพิ่มขึ้น 13% จากปี 2560 อีกด้วย”

“จากพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ที่สมาชิกหันมาสนใจและคุ้นเคยกับการค้นหาข้อมูลและทำรายการ ใช้จ่ายต่างๆ ผ่านออนไลน์ด้วยตนเองมากขึ้น จุดเด่นของเคทีซี จึงสรรหาสิทธิประโยชน์ด้านออนไลน์มาตอบโจทย์ความต้องการไม่น้อยหน้าการใช้บัตรในร้านค้าปกติ เพื่อให้สมาชิกหรือผู้ที่กำลังจะมาเป็นสมาชิกเคทีซีได้รับรู้และนึกถึงเคทีซีเป็นอันดับต้นๆ”

จึงไม่ต้องแปลกใจที่ปัจจุบัน เฉลี่ยแล้ว เคทีซีมีพันธมิตรออนไลน์มากกว่า 80 รายต่อเดือน และสร้างแลนดิ้งเพจ (Landing Page) โดยเฉพาะที่ www.ktc.co.th/shoponline เพื่อให้สมาชิกเข้าถึงข้อมูลและสิทธิประโยชน์ได้ง่าย สะดวกและรวดเร็ว เพื่อปักหมุดกลยุทธ์ให้เคทีซีเป็นแหล่งรวมโค้ดส่วนลดจากพันธมิตรออนไลน์ที่มากที่สุดให้ได้ 

สำหรับ 5 ผู้บริหาร ที่มารวมทีมตอบทุกปัญหาธุรกิจอีคอมเมิร์ซและช้อปปิ้งออนไลน์ในครั้งนี้ ได้แก่

  • นริสสา  ลิมปนาทร  ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ซิลิงโก้ ประเทศไทย จำกัด
  • ทรงพล  ชัญมาตรกิจ  ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ทีวี ไดเร็ค
  • พิทยา  วรปัญญาสกุล  รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – ธุรกิจบัตรเครดิต เคทีซี
  • ธนิดา  ซุยวัฒนา  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย จำกัด
  • จุรีรัตน์  ก้องเกียรติวงศ์  หัวหน้าสายงานดิจิทัล แผนกเครื่องสำอางชั้นสูง บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด
  • กีรติ  โรจนกีรติกานต์  ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท พอลพ่า บาย ดามาคัน จำกัด

และนี่คือบทสรุปจากทั้ง 5 ผู้บริหารจากธุรกิจออนไลน์ เพื่อค้นหา Insight eCommerce ไทย ในประเด็นต่างๆ 

นริสสา  ลิมปนาทร  ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ซิลิงโก้ ประเทศไทย จำกัด

ภาพรวมของการทำธุรกิจออนไลน์และ E-Market Place ในไทยเป็นอย่างไรและแตกต่างจากต่างประเทศอย่างไร

ซิลิงโก้ : คนต่างประเทศอย่างอเมริกาจะใช้ช่องทางออนไลน์เป็นหลักในการซื้อของ แต่สำหรับคนไทยหรือคนเอเชียอาจจะไปเดินห้างก่อน หรือไปซื้อผ่านไอจีก่อน คือไม่ได้ออนไลน์แบบ 100% จึงต่างจากต่างประเทศที่ใช้ออนไลน์เกือบทั้งหมดเลย ประมาณ 80-90% และคนไทยชอบใช้จ่ายเงินสด ในขณะที่ต่างประเทศใช้จ่ายทุกอย่างผ่านบัตรเครดิต

ทีวี ไดเร็ค : ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตแน่นอน เราพึ่งเข้าสู่ออนไลน์เมื่อสามปีที่ผ่านมานี้เอง สิ่งที่ตลาดอีคอมเมิร์ซกับช้อปปิ้งเมืองไทยต่างกันก็คือคนไทยเชื่อถือคนแปลกหน้าสูงมาก แค่ใครไม่รู้โพสขายอะไรบางอย่างคนไทยก็ซื้อ เราน่าจะเป็นประเทศแรกๆ ที่ทำให้ IG ขายของได้ อีกประเทศก็น่าจะเป็นอินโดนีเซีย

เคทีซี : ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีเราอยู่ที่ประมาณ 9% แต่ถ้าในด้านของออนไลน์โตอยู่ที่ประมาณ 32% และมีสมาชิกบัตรใช้ออนไลน์อยู่ 9 แสนคน จากทั้งหมด 1.9 ล้านคน ทำให้เห็นเทรนด์การใช้จ่ายออนไลน์เติบโตอยู่ อย่างเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาโตที่ประมาณ 40-50% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อย จากใช้ออนไลน์นอกจากการช้อปปิ้งยังมีเรื่องของการท่องเที่ยว อีกทั้งการเข้าถึงบริการต่างๆ ผ่านออนไลน์ก็ง่ายขึ้น

ลาซาด้า อีคอมเมิร์ซในไทยเติบโตประมาณ 10-20% ต่อปี ถ้าดูเรื่องของรีเทลอย่างเดียวอาจจะค่อนข้างต่ำอยู่ที่ประมาณ 2% ถ้าเทียบกับจีนหรืออเมริกา แต่ตลาดในไทยยังมีทางที่จะเติบโตได้อีก อย่างพฤติกรรมของคนไทยก็เกื้อหนุนด้วย ถ้าดูข้อมูลเนี่ย คนไทยอยู่กับมือถือ 5 ชั่วโมงครึ่งต่อวันในขณะที่ค่าเฉลี่ยโลกอยู่ที่ 3 ชั่วโมงเท่านั้น และกว่า 81% ของคนไทยเข้าถึงการใช้สมาร์ทโฟน แสดงให้เห็นว่าคนไทยพร้อมที่จะเข้าสู่ตลอดออนไลน์

ลอรีอัล : อย่างอเมริกาถ้าพูดถึงอีคอมเมิร์ซ คนจะพูดถึงอเมซอนเป็นหลัก และที่ทำให้ตลาดเหล่านั้นเติบโตได้ดีก็คือ Geography ที่ซื้อของได้ลำบาก ไม่เหมือนบ้านเราที่เข้าเซเว่นก็ซื้อได้แล้ว ส่วนไทยหรือเอเชีย ช่วงปีที่ผ่านมาจะมีคนที่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซมากขึ้น และอีกอย่างคือเรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภค ประเทศที่พัฒนาแล้วจะเน้นเรื่องของความสะดวกสบายเป็นหลักในการซื้อสินค้า ในขณะที่บ้านเราเรื่องความสะดวกสบายก็มีแต่น้อย เราจะมองหาดีลหรือความคุ้มค่ากับราคาเป็นหลัก

พอลพ่า : พฤติกรรมผู้บริโภคของไทยคือคนจะชอบ Personal Connection มากกว่าต่างประเทศ เช่น เวลาจะซื้อของจะขอ Line @ เพื่อจะคุยตรงกับแม่ค้า เป็นต้น แต่คนต่างชาติคิดว่าการเข้าเว็บ หยิบใส่ตะกร้าแล้วซื้อจะค่อนข้างสบายกว่า และคนไทยจะชอบนเชิงรีวิวเพราะคนไทยค่อนข้างจะเชื่อคนง่าย

ทรงพล  ชัญมาตรกิจ  ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ทีวี ไดเร็ค

ในยุคของ Digital Disruption มีปัจจัยอะไรบ้างที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้าที่มีผลต่อธุรกิจมากน้อยอย่างไร

ซิลิงโก้ ต้องฟังเทรนด์ของลูกค้าทุกคน และปรับปรุง อย่างตอนนี้ก็คือมีบริการซื้อก่อนแล้วจ่ายทีหลัง

ทีวี ไดเร็ค ถ้าเป็นผู้ประกอบการต้องมีความปราดเปรียว เพราะกำไรขาดทุนเปลี่ยนแปลงค่อนข้างไว ไทยเราข้ามช็อต เพราะหลายๆประเทศต้องเริ่มจากค้าปลีกแล้วเป็นทีคอมเมิร์ซ หรือทีวี ช้อปปิ้ง แต่ทีวีช้อปปิ้งของไทยไม่โตเท่าเกาหลีใต้หรืออเมริกา หรืออย่างการขายเอง ถ้าเราจะขายนาฬิกาสักอันหนึ่ง เราควรยิงโฆษณาไปสักสามคือ ขายเวลา แฟชั่น ราคา คิดว่าการจะให้คนจำเราเขาต้องดูเรากี่รอบ เราก็ยิงไปเท่านั้น

ลาซาด้า Disruption อย่างที่ทราบก็คือการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจโมเดลให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคให้มากขึ้น ผู้บริโภคเดี๋ยวนี้ถ้าอยากได้อะไรก็ต้องได้ อย่าง Grab Disrupt Taxi อย่างแอพลาซาด้าก็มีการจดจำพฤติกรรมผู้บริโภคที่ดูว่าผู้บริโภคชอบอะไร ต้องการอะไร เช่น วันนี้ซื้อมือถือ พรุ่งนี้คงต้องกลับมาซื้อเคส อีก 6 เดือนต้องมาซื้อที่ชาร์จใหม่ หรืออีก 6 เดือนต่อไปอาจต้องเปลี่ยนมือ เป็นต้น ธุรกิจต้องเข้าใจลูกค้า

ลอรีอัล : คนที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าจริงๆ เราต้องบาลานซ์ระหว่างคนรุ่นเก่าและลูกค้าใหม่อย่างไรคือความท้าทาย รวมไปถึงช่องทางต่างๆ ที่เราต้องทำงานด้วย และที่สำคัญคือองค์กร ดูเลยว่าองค์กรเราพร้อมหรือยัง อยากไล่ตามลูกค้า แต่ตัวเองยังไม่พร้อมก็ไม่มีประโยชน์

พอลพ่า : เราต้องตามเทรนด์ และสำรวจพฤติกรรมลูกค้าตลอดเวลา จะได้รู้ว่าเราควรทำการตลาดของเราแบบไหน อย่างเมื่อก่อนมีคูปองตามนิตยสาร แต่เดี๋ยวนี้ก็มีโค้ดตามแอพต่างๆ อย่างการทำโฆษณา ใน IG ก็เวิร์คเพราะว่าคนไทยเล่น IG ระดับท็อปโลกเลย เราควรรีบทำก่อนที่อะไรจะไปหมด

เคทีซี :ยุคดิจิทัลทำให้เราสามารถทำอะไรได้ไวขึ้น ในฐานะธุรกิจบัตรเครดิตนอกจากความสะดวกแล้วยังมีเรื่องของความปลอดภัยด้วย ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ สามารถตอบโจทย์ลูกค้าสื่อในสิ่งที่เขาต้องการ เราวิเคราะห์ว่าแต่ละกลุ่มชอบอะไรและบริการให้เขา

จุรีรัตน์  ก้องเกียรติวงศ์  หัวหน้าสายงานดิจิทัล แผนกเครื่องสำอางชั้นสูง บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด

เหตุใดการที่มีช่องทางจำหน่ายออนไลน์ของตัวเองอยู่แล้วยังเพิ่มช่องทางจำหน่าย eMarket Place อยู่ มองเห็นศักยภาพหรือว่าโอกาสอย่างไรบ้าง

ลอรีอัล : กลับไปที่ลูกค้าเหมือนเดิม เราคุมไม่ได้ว่าลูกค้าต้องมาซื้อแค่เราที่เดียว แต่เรามีโอกาสกระจายไปอยู่ในหลายๆ ช่องทางเพื่อบริการลูกค้าเราก็ไป แต่ไม่ใช่ว่าทุกช่องทาง เพราะเราต้องดูความเหมาะสมต่างๆ ทั้งกลุ่มลูกค้า ทั้งภาพลักษณ์ของแบรนด์ จึงต้องเลือกพันธมิตรที่จะไป อย่างที่สองของการเติบโตของช่องทางที่เราจะไปคือโอกาสที่เราจะพบลูกค้ารายใหม่มากขึ้น

กีรติ  โรจนกีรติกานต์  ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท พอลพ่า บาย ดามาคัน จำกัด

สำหรับธุรกิจ Start Up เป็นธุรกิจรายหนึ่งที่พึ่งเข้ามา เราสามารถสร้างความแตกต่างจากธุรกิจรายอื่นในแนวทางของเราได้อย่างไร

พอลพ่า ถ้าพูดของพอลพ่าคือ Product ล้วนๆเลยที่สร้างความแตกต่างขึ้นมา เพราะเราเป็นอาหารเพื่อสุขภาพที่ค่อนข้างจะมีเอกลักษณ์ และมีเทรนด์เกี่ยวกับสุขภาพมากขึ้นที่ตอบโจทย์ให้ พร้อมทั้งเสิร์ฟความสะดวกสบายด้วย เราทำเอง ส่งเอง ไม่ได้ใช้ตัวกลางแบบ Start Up อื่นๆ โดยรวบรวมจากคนที่ความสามารถจากบริษัทต่างๆ

การที่ประเทศไทยที่ทีวีเสรีมากขึ้นมีผลทำให้การทำธุรกิจดีขึ้นหรือไม่ และการจำหน่ายทางแคตตาล็อกยังได้ผลอยู่ไหม

ทีวี ไดเร็ค : ที่จริงเราเสรีมากและนานแล้ว แต่มันกระทันหันจาก 6 ช่องเป็นยี่สิบกว่าช่อง ทำให้ทีวีจึงไม่เป็นไปตามที่ทุกคนคาดหวังไว้ แต่มันเป็นข้อดีที่ทีวีช้อปปิ้งมีโอกาสมากขึ้น มันเติบโตแน่นอน ออนไลน์กับทีวีช้อปปิ้งเราไม่ได้แย่งกันขาย แต่เราแย่งขายกับค้าปลีกมากกว่า จาก 33 ล้านบาทตอนนี้ เราเอามาสัก 2 แสนล้านเขายังไม่รู้สึกเลยนะ เราเลยคาดว่าปีนี้ทีวีช้อปปิ้งน่าจะโต 25-35% มันจะโตแบบก้าวกระโดดมากขึ้นเ เพราะหลายคนเริ่มเข้าใจและรัฐก็เข้าใจ

การใช้สื่อโฆษณาในช่องทางออฟไลน์และสื่อต่างๆ มากมายหลายช่องทางมีส่วนช่วยในการทำธุรกิจออนไลน์หรือไม่

ซิลิงโก้ : ออฟไลน์กับออนไลน์ต้องไปด้วยกัน ออฟไลน์มันแมสกว่าในขณะที่ออนไลน์ไวกว่า

ธนิดา  ซุยวัฒนา  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย จำกัด

eMarket Place นี้จะเป็นช่องทางที่ให้ผู้ประกอบการสามารถมองเห็นโอกาสหรือการเข้าไปทำธุรกิจได้ใช่ไหม และกลยุทธ์จะทำให้สำเร็จคืออะไร จะช่วยขับเคลื่อบเศรษฐกิจของประเทศให้เติบโตอย่างไร

ลาซาด้า :กลยุทธ์คือเข้าใจผู้บริโภคนี้คือหัวใจสำคัญ ไม่ว่าจะช่องทางไหน ถ้านำเสนอสินค้าที่ถูกใจลูกค้าแค่นั้นก็จบ อย่างออนไลน์คือเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่มีลูกค้าผ่านมาใช้บริการเยอะก็เปรียบเหมือนเป็นทำเลขายของดีๆ ไม่ใช่ซอยเปลี่ยว จากเลือกเปิดช่องทางตัวเอง ก็ไปเลือกช่องทางที่น่าเชื่อถือ ในส่วนของการขับเคบื่อนเศรษฐกิจไทย อีคอมเมิร์ซจะเดินไปคนเดียวไม่ได้แน่นอน เราจะโตไม่ได้ถ้าระบบแวดล้อมไม่โตตาม เราจึงให้ความสำคัญเรื่องนี้ด้วย ตั้งแต่ช่องทางการจ่าย โลจิสติกส์ Call Center และอื่นๆ

สินค้าอะไรที่เป็นนิยมในช่องทางออนไลน์

ลาซาด้า ทุกอย่างเลย แต่ถ้าเป็น  2 ปีก่อนก็จะเป็นหมวดอิเล็กทรอนิกส์, เครื่องสำอาง และแฟชั่น แต่ปีที่แล้วก็จะมีสินค้าอุปโภคบริโภคมาด้วย

ทีวี ไดเร็ค : กลุ่มดูทีวีจะอายุประมาณ 40 ขึ้นไปสินค้าที่ขายดีมากๆ เลยคือเครื่องครัว, ชุดชั้นในบุรุษและสตรี รวมไปถึงเครื่องออกกำลังกาย

การจัดกิจกรรมการตลาด โปรโมชั่นกับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในรูปแบบใดที่ได้รับความนิยมสูงจากผู้บริโภคที่ใช้บริการออนไลน์

ซิลิงโก้ : เน้นคนขายให้เติบโตไปด้วยกัน มีแบบออกเงินให้เขาขายก่อนเพราะเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร

ทีวี ไดเร็ค : ขอแบ่งเป็นเพศเลยละกัน ผู้หญิงจะชอบการลดราคาจึงจัดการลดราคาให้ผู้หญิง ส่วนผู้ชายจะชอบการซื้อ 1 แถม 1 จึงจัดของแถมให้

ลาซาด้า : มีแคมเปญเยอะ ถ้าใหญ่ๆ ก็ 11.11 , 12.12 และล่าสุดคือลาซมอลล์ที่รวมแบรนด์ทั้งหมด 350 แบรนด์ เปรียบเหมือนห้างออนไลน์ มีการันตีว่าเป็นสินค้าจากแบรนด์แท้ๆ ถ้าไม่ใช่ของแท้ลาซาด้าจะจ่ายเงินคืน 2 เท่า และสามารถคืนของได้ภายใน 15 วัน

ลอรีอัล : ผู้หญิงชอบการลดราคาจริงๆ แต่แบรนด์ลอรีอัลลดเยอะไม่ได้เพราะมีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ จึงต้องทำอย่างอื่น เช่น แถม หรือซื้ออีกนิดจะได้ของแถม แต่ว่าออนไลน์อาจไปรบเร้าให้เขาซื้อเพิ่มไม่ได้อาจไปเข้าร่วมกับช่องทางต่างๆ อย่าง 11.11 ของลาซาด้า

พอลพ่า : ให้คูปองลดราคากับ First Order เพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ และแพ็คเกจซื้อเหมาเป็น 10 มื้อ 20 มื้อ หรือ 100 มื้อ รวมไปถึงระบบสมาชิก การแนะนำเพื่อนแล้วแจก iPhone

เคทีซี : อาวุธคือคะแนน(Point) ร่วมกับพันธมิตรที่จะเพิ่มสิทธิพิเศษต่างๆและของแถมต่างๆ ถ้าถามว่าอะไรเวิร์คไม่เวิร์คต้องขึ้นอยู่กับว่าเมื่อไหร่มากกว่า แต่คนไทยก็ยังใช้เงินสดอยู่เยอะ ทั้งๆที่เครดิตง่ายกว่า อย่างออนไลน์ก็ปลอดภัยมีการคืนเงินเมื่อไม่พอใจสินค้า

ติดตามข่าวธุรกิจการและกลยุทธ์การตลาดได้ที่ นิตยสารเอสเอ็ม และ www.smmagonline.com 

Share.