เทสโก้ อังกฤษ เพิ่มมูลค่าคลับการ์ด เชื่อมต่อธุรกิจให้ครอบคลุมดิจิทัลเต็มรูปแบบ

0

smmagonline-เทสโก้เผยแผนใหญ่สำหรับคลับการ์ด (Clubcard) แบบดิจิทัลปรับปรุงระบบเชื่อมโยงร้านค้า โทรศัพท์มือถือและธนาคาร เพื่อเพิ่มมูลค่าและการเชื่อมต่อทั่วทั้งธุรกิจให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

Loyalty หรือความจงรักภักดีต่อแบรนด์จะมีบทบาทที่สำคัญในการทำธุรกิจของเทสโก้ในปีนี้ และเทสโก้ ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร พร้อมแล้วที่จะเปิดใช้งาน Clubcard ในรูปแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ

เดฟ ลูอิส (Dave Lewis) CEO ของเทสโก้ กล่าวว่า เทสโก้ปรับปรุงการให้สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกคลับการ์ดที่มีความคล้ายกับของ Amazon Prime อีกทั้งบริษัทยังให้ความสนใจในการเพิ่ม “คุณค่าและการเชื่อมต่อที่เข้าถึงกันได้มากขึ้น” ในรูปแบบผ่านร้านขายของ ธนาคารและธุรกิจมือถือซึ่งการแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลของ Clubcard เพื่อทำให้เป็นบัตรที่สามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้มากกว่าเดิม

ความเห็นต่างๆ ทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นเมื่อบริษัทได้พูดคุยกับลูกค้าของเทสโก้ ซึ่งมีการจับจ่ายใช้สอยกับร้านขายของที่มีความสัมพันธ์กับบริษัท แต่ก็ยังใช้จ่ายบริการทางมือถือซึ่งมีบริการทางเงินด้วย และยังเป็นกลุ่มที่มีลอยัลตี้สูงสุดที่มีคุณค่ากับเทสโก้

เมื่อปีที่แล้ว ลูอิส ได้เน้นการทำงานร่วมกันระหว่าง Clubcard กับ Pay+ ซึ่งเป็นแอพชำระเงินมือถือของเทสโก้ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 500,000 ราย และตั้งแต่มีการเปิดตัว คลับการ์ดลอยัลตี้โปรแกรม (Clubcard Loyalty) อีกครั้งในปี 2017 เทสโก้เห็นการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมถึง 34% และมีการดาวน์โหลดแอพ 1.2 ล้านครั้ง แสดงให้เห็นว่าเป็นช่องทางที่ประสบผลสำเร็จและเติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

การฟื้นตัวของแบรนด์และประสิทธิภาพ

ลูอิส กล่าวว่า การตรวจสภาพทางธุรกิจนั้น เทสโก้ได้ระดับที่สูงสุดนับตั้งแต่ปี 2011 เป็นต้นมา โดยด้านคุณภาพได้เพิ่มถึง 10 คะแนนและทางด้านคุณค่าเพิ่มขึ้น 7 คะแนน ซึ่งเป็นผลมาจากความพึงพอใจของลูกค้าในร้านค้ารวมถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ “Food Love Stories” ของเทสโก้ซึ่งได้รับรางวัลจาก Cannes Lions

แคมเปญ “Food Love Stories” ได้ชนะรางวัลประเภทความคิดสร้างสรรค์มามากมายซึ่งเป็นสิ่งที่ดี เพราะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าน่าสนใจ แต่สิ่งที่น่าสนใจก็คือมันได้รับรางวัลด้านประสิทธิภาพ ซึ่ง ลูอิส เชื่อว่า “แนวคิดของผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดมีความสำคัญมากเพราะทำให้เราแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ”

นอกจากนี้ เทสโก้พยายามสร้างความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ในตลาดอื่น ๆ รวมถึงยุโรปกลางและเอเชีย โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสามารถของกลุ่มเหตุใดภารกิจยังไม่เสร็จสิ้น

เหตุใดภารกิจยังไม่เสร็จสิ้น

ผลกำไรของเทสโก้เพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบเป็นรายปี เทสโก้อธิบายถึงผลการดำเนินงานระดับนี้ว่า “แข็งแกร่ง” โดยมีกำไรก่อนหักภาษีเต็มปีอยู่ที่ 1.7 พันล้านปอนด์ และยอดขายสาขาเดิมของสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 1.7% ยอดขายของกลุ่มเพิ่มขึ้น 11.5% เป็น£ 56.9 พันล้าน

ลูอิส กล่าวว่า หลังจากที่ได้รับตำแหน่งมาเป็นเวลาสี่ปี เป้าหมายส่วนใหญ่ได้บรรลุไปแล้วและมั่นใจว่าจะเสร็จเรียบร้อยในปี 2019-2020 และเป็นการพัฒนาที่ครอบคลุมทั่วทั้งธุรกิจ แต่งานยังไม่เสร็จโดยสมบูรณ์เพราะ ยังคงมองหา “โอกาสในการสร้างมูลค่าที่ไม่ได้ใช้” ตลอดทั้งปีเพื่อปรับปรุงข้อเสนอสำหรับลูกค้าด้วยการลดค่าใช้จ่ายและให้ความสำคัญกับเงินสด

ที่มา

ติดตามข่าวธุรกิจการและกลยุทธ์การตลาดได้ที่ นิตยสารเอสเอ็ม และ www.smmagonline.com 

Share.