เหตุใด บู๊ทส์ต้องปรับตัวและทำการรีแบรนด์ใหม่!? กับการเลือก Beauty halls เป็นตัวชูโรง

0

smmagonline-แม้ว่า Boots ได้รับคะแนนสูงจากการจัดอันดับ BrandIndex ของ YouGov จากจำนวน 50 ผู้ค้าปลีกตามท้องถนน ซึ่งมาเป็นอันดับสามรองจาก Marks & Spencer และ John Lewis ด้วยคะแนนรวม 36.1 แต่แค่ความรักอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอต่อการทำธุรกิจยุคนี้  คุณต้องให้เหตุผลที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ในการเข้ามาและซื้อของ สิ่งที่เรากำลังทำอยู่คือการปรับปรุงแบรนด์ให้ทันสมัยและสร้างความเชื่อมโยง เข้าถึงกับผู้บริโภคให้มากกว่าที่เคยเป็น

เพื่อเป็นการฉลองครบรอบ 170 ปีของ Boots สาขาประเทศอังกฤษ ทำการรีแบรนด์และปรับเปลี่ยนรูปแบบให้ทันสมัย เพื่อตอบสนองกับผู้บริโภคยุคใหม่และเข้าถึงผู้บริโภคให้มากยิ่งขึ้น เห็นได้จากทางร้านได้ปรับรูปโฉมทางร้านในลักษณะ beauty halls เช่นเดียวกับ Sephora ด้วยการนำเครื่องสำอาง Fenty Beauty ของ Rihanna มาวางขายในร้าน

นอกจากนี้ทาง บริษัทยังได้ทำบัตรสะสมคะแนนแบบดิจิทัลโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างสรรค์ไลฟ์สไตล์และนวัตกรรมด้วย

อย่างไรก็ตามปัญหาตอนนี้คือ การช้อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในแง่ของวิธีการซื้อสินค้า ทำให้ Boots จำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ใหม่ว่าจะทำอย่างไรถึงจะเชื่อมโยงกับกลุ่มผู้บริโภคได้

บู๊ทส์เป็นส่วนหนึ่งของ Walgreens Boots Alliance มีร้านค้า 2,500 ร้านบนถนนสายหลักของสหราชอาณาจักรและทางแบรนด์กล่าวว่า 90% ของประชากรอยู่ภายในรัศมี 10 นาทีของร้าน

Helen Normoyle หัวหน้าฝ่ายการตลาดของบู๊ทส์ในสหราชอาณาจักร กล่าวว่า “ทุกแบรนด์ต้องผ่านช่วงเวลาที่ต้องสร้างใหม่และปรับรูปแบบให้ทันสมัย และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำ”

อย่างไรก็ตามจากยอดขายไม่รวมการเปิดของสาขาใหม่เพิ่มเติมของบู๊ทส์ลดลง 2.3% จากธุรกิจค้าปลีกและ 1.5% ในร้านขายยาแม้ว่า Walgreens จะอ้างว่าสามารถจัดการส่วนแบ่งการตลาดในวงกว้างได้แม้ว่ายอดขายจะลดลงก็ตาม

ในสหราชอาณาจักรยอดขายร้านขายยาลดลง 1.5% และยอดค้าปลีกเทียบเคียงลดลง 2.3% ในไตรมาสที่ 2 โดยบู๊ทส์สหราชอาณาจักรยังคงรักษาส่วนแบ่งการตลาดในวงกว้างท่ามกลางความอ่อนแอในแต่ละหมวดหมู่ของสินค้า  แต่ว่ากำไรขั้นต้นก็ลดลง 8.9% เมื่อเทียบเป็นรายปีโดยมีคำเตือนจาก Walgreens เกี่ยวกับการปิดสาขาในสหราชอาณาจักรเพื่อพยายามลดค่าใช้จ่ายลง  

การชะลอตัวดังกล่าว นำมาซึ่งความพยายามของบู๊ทส์ในการ “พลิกโฉม” ประสบการณ์ความงามและดึงดูดนักช้อปรุ่นใหม่

นอกจากนี้ยังได้ปรับโฉม beauty halls  ที่ใหญ่ที่สุด 24 แห่งในปีนี้แทนที่เคาน์เตอร์ความงามแบบดั้งเดิมด้วยอัพเดตเทรนด์ที่กำลังมาแรงซึ่งหันมาใช้บริการบิวตี้บล็อคเกอร์ และคลิปวีดีโอสอนแต่งหน้าเพื่อให้ลูดค้าได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการ 

Normoyle กล่าวว่า “ในช่วงสองปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะโลกแห่งความงามได้เปลี่ยนไปอย่างแท้จริง และทางเราจำเป็นต้องปรับตัวไปตามกาลเวลา”

อีกสัญญาณหนึ่งคือการเคลื่อนไหวของบู๊ทส์ในการสร้างลอยัลตี้ให้บัตร Advantage Card อายุ 20 ปีในรูปแบบดิจิทัล  

บู๊ทส์ ให้ข้อมูลว่า มีผู้ลงทะเบียน 17.1 ล้านคน ซึ่งสามารถมองเห็นโอกาสในการทำตลาดกับลูกค้าเพศชายในอนาคตได้ด้วยการมอบการสื่อสารส่วนบุคคล  ถึงแม้ลูกค้าทั่วไปของบู๊ทส์อาจจะเป็นผู้หญิงแต่การสามารถเข้าถึงผู้คนในรูปแบบและวิธีที่แตกต่างกัน ก็สามารถสร้างและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้

นอกจากนี้ บู๊ทส์เปิดตัวแคมเปญฤดูร้อนเมื่อต้นเดือนนี้ในชื่อว่า “feel good” เพื่อเฉลิมฉลองความเชื่อมั่น ซึ่งตรงกับจุดประสงค์ของบู๊ทส์ที่ “สนับสนุนสิทธิ์ของทุกคนในการรู้สึกดี” ทั้งยังเป็นรากฐานสำหรับการเป็นผู้สนับสนุนของทีมฟุตบอลหญิงทั้งห้าในอังกฤษและไอร์แลนด์กับรางวัลผู้หญิงแห่งปี และยังจะเป็นเจ้าภาพการอภิปรายเกี่ยวกับความเชื่อมั่นทั่วสหราชอาณาจักรและยังคงมองหาวิธีและแนวคิดที่สร้างสรรค์ที่นำไปสู่การใช้ชีวิตในแบบร่วมสมัยและเชื่อมโยงกัน ซึ่งการเป็นแบรนด์ที่มีเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบู๊ทส์

 

ส่วนประเทศไทยก็ไม่ได้น้อยหน้าเมื่อ “บู๊ทส์ ประเทศไทย” เปิดตัวแคมเปญพิเศษ “#โกยเถอะGIRL” กับครั้งแรกที่บู๊ทส์จัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้าทุกสาขาทั่วประเทศ* สูงสุดครั้งยิ่งใหญ่เป็นประวัติการณ์ถึงกว่า 75% กับกองทัพสินค้ากว่า 5,000 รายการ เชิญชวนลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติให้ได้เลือกช้อปหลากหลายสินค้าแบรนด์ดังลดสุดคุ้มแบบต้องชวนกันมาโกย ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 26 มิถุนายน 2562 นี้เท่านั้น ซึ่งตอบโจทย์กับพฤติกรรมการใช้จ่ายของนักช้อปชาวไทย

Share.