เอคเซนเชอร์ หนุน The 1 ขับเคลื่อน Customer Experience ในประเทศไทย

0

SMmagonline – เอคเซนเชอร์ (NYSE: ACN) ได้รับความไว้วางใจจาก The 1 ดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้ แพลตฟอร์มอันดับหนึ่งของไทย เพื่อร่วมปรับกลยุทธ์เปลี่ยนโฉมประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ด้วยการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ ระบบการวิเคราะห์ข้อมูล และ การตอบโจทย์เฉพาะบุคคล (Personalization)

ในฐานะผู้นำ Digital Lifestyle & Loyalty Platform ของประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล The 1 ได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยความเข้าใจและรู้ใจสมาชิกกว่า 17 ล้านคน ทุกที่ ทุกเวลา มาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการพัฒนาในครั้งนี้นับเป็นการยกระดับและเปลี่ยนโฉมหน้าของ Experience Economy ในประเทศไทยให้ดียิ่งขึ้น

โดยเส้นทางการพัฒนาในครั้งนี้ เริ่มต้นจากการทำงานร่วมกับเอคเซนเชอร์เพื่อออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) ในรูปแบบใหม่ ซึ่งครอบคลุมทุกช่องทาง โดยส่วนสำคัญในการพัฒนานี้ เอคเซนเชอร์ได้นำเอาประสบการณ์เชิงลึกด้านดิจิทัล มาผนวกกับความเชี่ยวชาญด้านการตลาดและการออกแบบ เพื่อสร้างระบบนิเวศด้านดิจิทัล (Digital Ecosystem) ที่ช่วยสนับสนุน The 1 ให้สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละรายในแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) รวมถึงยังมีความยืดหยุ่น และพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ เอคเซนเชอร์ยังช่วยเสริมขีดความสามารถทางเทคโนโลยี ทั้งการออกแบบและพัฒนาโปรแกรมลอยัลตี้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของสมาชิก การขยาย Partner Ecosystem ให้ครอบคลุมมากขึ้นด้วยเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทันสมัย การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานแอป The 1 รวมทั้งสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงาน ด้วยการใช้โซลูชันอัจฉริยะที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้าสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ โดยเอคเซนเชอร์ได้สร้างแพลตฟอร์มขึ้นมาบน Adobe Experience Cloud เพื่อให้สามารถยกระดับและปรับสเกลของประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้สมาชิก
ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกช่วงเวลาของชีวิต (Living experiences)

เอคเซนเชอร์ยังสนับสนุนการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้ The 1 เข้าใจและมอบสิทธิพิเศษรวมถึงบริการต่าง ๆ ให้กับแต่ละสมาชิกได้ดีและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิกแบบองค์รวม ไม่ว่าจะเป็นทัชพอยต์ที่หลากหลาย หรือเนื้อหาต่างๆ (Contents) ที่ออกแบบและมอบให้ตรงใจสมาชิกแต่ละคน ตลอดเส้นทางประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Journey) ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ The 1 Mission ที่สมาชิกสามารถทำภารกิจ The 1 Mission ที่มีความหลากหลายตามไลฟ์สไตล์ต่างๆ โดยไม่จำกัดแบรนด์หรือร้านใดร้านหนึ่งแต่เพียงเท่านั้น เพื่อสะสมและแลกรับรางวัลได้ทันทีในแอป ซึ่งทำให้ The 1 สามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกยิ่งขึ้นให้กับสมาชิก และช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) ในระยะยาว

“การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับสมาชิกเป็นหัวใจหลักของการพัฒนา The 1 ซึ่งเรามุ่งมั่นพัฒนาให้เป็นดิจิทัลและลอยัลตี้แพลตฟอร์มที่เป็นมากกว่าการสะสมแต้ม แต่ต้องสามารถมอบประสบการณ์ที่พิเศษ แตกต่าง และตรงใจสมาชิก รวมถึงตอบโจทย์ทุกความต้องการของแต่ละสมาชิกได้อย่างครอบคลุม”

ธรรม์ จิราธิวัฒน์, President – The 1 กล่าวและเสริมว่า “ความร่วมมือในครั้งนี้ ช่วยให้เราสามารถนำศักยภาพความเชี่ยวชาญระดับโลกและความแข็งแกร่งด้านเทคโนโลยีของเอคเซนเชอร์ มาพัฒนาระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่ครบวงจร และทำให้ The 1 สามารถก้าวต่อไปได้อย่างรวดเร็ว ฉับไว ในฐานะผู้นำวงการ Experience Economy ของประเทศไทยอย่างแท้จริง”IrwinLim-accenture
“ผู้ชนะในโลกดิจิทัลทุกวันนี้คือผู้ที่เก่งในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม เราได้รวมเอาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ จากหลากหลายทีมของเอคเซนเชอร์ เพื่อการขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยีและการตลาดของ The 1 โดยเฉพาะ เพื่อการยกระดัประสบการณ์ของสมาชิกให้เหนือระดับขึ้นไปอีก มีทั้งการเชื่อมโยงอินไซต์เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า ทำให้เราสามารถปรับโฉมโดยใช้ประสบการณ์เป็นตัวนำ ทำให้ The 1 เข้าใจสมาชิกได้ดีขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุด
แตกต่าง และตรงใจ และรักษาความภักดีของลูกค้า (Customer loyalty) เอาไว้ได้” เออร์วิน ลิม กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทิฟ ดูแลภูมิภาคอาเซียน กล่าว

“ต้นทุนการดึงลูกค้าใหม่เข้ามานั้น สูงกว่าต้นทุนการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ความร่วมมือกับ The 1 จะช่วยเปิดศักยภาพใหม่และปรับโฉมองค์กรให้ก้าวไปสู่ผู้นำธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ (Business of experience)”

เกี่ยวกับเอคเซนเชอร์
เอคเซนเชอร์ เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์ ให้คำปรึกษาทางธุรกิจ ดิจิทัล การบริหารเทคโนโลยีและการปฏิบัติการชั้นนำของโลก และด้วยประสบการณ์ การทำงานอย่างลึกซึ้ง ผนวกกับศักยภาพที่สมบูรณ์แบบในกว่า 40 อุตสาหกรรม
ซึ่งครอบคลุมทุกสายงานของธุรกิจ พร้อมด้วยเครือข่ายการให้บริการที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทำให้เอคเซนเชอร์สามารถร่วมมือกับลูกค้า เชื่อมต่อธุรกิจและเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ยกระดับองค์กรของลูกค้าให้เป็นองค์กรที่มีศักยภาพและสมรรถภาพสูง สามารถสร้างคุณค่าอันยั่งยืนแก่ผู้ถือหุ้นได้ ปัจจุบันเอคเซนเชอร์ มีพนักงานประมาณ 513,000 คนในกว่า 120 ประเทศ เอคเซนเชอร์มุ่งพัฒนานวัตกรรมที่ช่วยให้การใช้ชีวิตและการทำงานมีคุณภาพดีขึ้น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ www.accenture.com

เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอ็กทิฟ (Accenture Interactive) เสริมสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้แก่ลูกค้า โดยการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย ที่ซึ่งเจตนารมณ์ธุรกิจและนวัตกรรมมาบรรจบกัน การนำเอาอินไซต์เชิงลึกเกี่ยวกับคนและธุรกิจมาเชื่อมโยงกันด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ ช่วยให้บริษัทออกแบบ พัฒนา สื่อสาร และทำให้ประสบการณ์ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้การใช้ชีวิตง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีความหมายมากขึ้น เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอ็กทิฟ ได้รับการจัดอันดับให้เป็นเอเจนซีด้านดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในรายงานของนิตยสารแอดเอจ (Ad Age) เป็นเวลา 4 ปีติดต่อกัน และได้รับการเสนอชื่อเป็น Most Innovative Company in Advertising โดย Fast Company สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ติดตามได้ทางทวิตเตอร์ @AccentureACTIVE และทางเว็บไซต์ www.accentureinteractive.com

เกี่ยวกับ The 1
The 1 เป็น Digital Lifestyle & Loyalty Platform อันดับหนึ่งของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล
ที่มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับสมาชิก ผ่านความเข้าใจพฤติกรรมของสมาชิก (Insight) กว่า 17 ล้านคน
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ 360 องศา จากเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทั้งระบบจัดเก็บ บริหารจัดการ วิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงแอปพลิเคชัน และเทคโนโลยีการตลาดที่แม่นยำและครบวงจร ตลอดจนการมีพันธมิตรใน The 1 Ecosystem จากทั้งในกลุ่มเซ็นทรัล และพันธมิตรที่ครอบคลุม 8 ประเภทธุรกิจ อาทิ ทั้งธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ธุรกิจอุปกรณ์และพื้นที่ทำงาน ธุรกิจเพื่อสุขภาพ ธุรกิจการท่องเที่ยว การเดินทางและการขนส่ง ธุรกิจเพื่อการอยู่อาศัย ธุรกิจบันเทิง และธุรกิจการเงิน โดยจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ The 1 พัฒนาเป็น New The 1 ซึ่งกลายเป็น Digital Lifestyle Platform ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในทุกไลฟ์สไตล์ให้กับสมาชิก ทุกที่ ทุกเวลา ตามคอนเซ็ปต์ “EXPLORE to SURPRISE ANYTIME, EVERYWHERE” ผ่าน The 1 Application ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.the1.co.th

ติดตามข่าวการตลาดและข่าวธุรกิจเพิ่มเติม คลิก

Share.