Shoplus เดินหน้าพัฒนาเครื่องมือออนไลน์ ตอยโจทย์ลูกค้าออนไลน์ทุกขนาด

0

SMmagonline : หนึ่งในสิ่งที่เห็นชัดเจนในปีนี้ คือ การภาคธุรกิจใหญ่เริ่มหันมาใช้ โซเชียลคอมเมิร์ซ มากขึ้น และเทรนด์การไลฟ์สดยังเป็นที่นิยม ล่าสุดทางด้านผู้ให้บริการระบบจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย เร่งพัฒนารูปแบบการให้บริการเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มเจ้าของธุรกิจทั้งรายย่อยไปจนแบรนด์ใหญ่กันถ้วนหน้า

อย่าง ล่าสุด ทางฝั่ง Shoplus จีงเตรียมเปิดบริการใหม่ ที่เหมาะกับลูกค้าที่เป็นแบรนด์ใหญ่เพิ่มขึ้น รวมถึงได้พัฒนาเครื่องมือช่วยให้ร้านค้าสามารถไลฟ์สดขายสินค้าของแบรนด์บนอินสตาแกรมได้เช่นเดียวกับทางเฟซบุ๊ก  ทั้งนี้ คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus  เผยถึงเทรนด์การค้าออนไลน์ และแผนพัฒนาธุรกิจที่เตรียมไว้ลงตลาดปีนี้ว่า

“ก่อนเกิดโควิด ธุรกิจที่ขายของในโซเชียลคอมเมิร์ซ จะเป็นผู้ขายรายย่อย แต่ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านเริ่มเห็นแบรนด์ใหญ่ หันมามาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ ในการทำแคมเปญ บ้างแบรนด์ก็มองว่า โซเชียลคอมเมิร์ซ เป็นอีกช่องทางในการเพิ่มรายได้ขึ้นมาได้จริงๆ”

“เทรนด์การไลฟ์ขายของที่กำลังนิยมกันอยู่ เชื่อว่าก็จะยังเป็นกลยุทธ์หลักที่นำมาใช้ แต่อาจมีการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาในการไลฟ์มากขึ้น เช่นนำเรื่องของ AI มาช่วยเป็นต้น โดยทาง Shoplus ประเทศไทยได้พัฒนาเครื่องมือช่วยให้ร้านค้าสามารถไลฟ์สดขายสินค้าของแบรนด์บนอินสตาแกรมได้เช่นเดียวกับทางเฟซบุ๊ก “การไลฟ์ขายสินค้าผ่านฟีเจอร์ไลฟ์บนอินสตาแกรมกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง” พร้อมนำเทคโนโลยีเพื่อการไลฟ์สดบนช่องทางอินสตาแกรมของ Shoplus จะตรวจจับและจัดเรียงคอมเม้นท์ของลูกค้าให้อัตโนมัติระหว่างการไลฟ์สดเพื่อให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าได้จำนวนมากขึ้นและช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้า”

“ตอนนี้การซื้อของในออนไลน์ที่นิยมคือ การ พิมพ์คุยสอบถามเพื่อซื้อขายออนไลน์ แต่มองว่าในอนาคต การใช้เสียงอาจเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยี ที่นำมาใช้ในการซื้อขายในอนาคต”

“ปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปลี่ยนไปและหันมาช้อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น นักช้อปกว่า 52% ในประเทศไทยมีปฏิสัมพันธ์กับร้านผ่านโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการตอบรับเทรนด์ไลฟ์สดขายสินค้าเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป”

แบรนด์มากมายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ประสบความสำเร็จจากการขายสินค้าผ่านการไลฟ์สด แบรนด์ใหญ่อย่าง ยูนิลีเวอร์ และ NCCC Supermarket ในฟิลิปปินส์ เปิดตัวระบบอัตโนมัติบน Facebook Messenger ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคและของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันต่างๆได้สะดวกมากขึ้น โดยเทคโนโลยี AI อัจฉริยะของ Shoplus ช่วยบริหารจัดการขายสินค้ามากกว่า 1,000 รายการ จัดการออเดอร์ มอบช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงจัดเวลาขนส่งสินค้า

นอกจากการขยายช่องทางการขายมาทางโซเชียลมีเดียแล้ว คิมมี เฉิน เผยว่าตอนนี้ แบรนด์และร้านค้าปลีกต่างมองหาวิธีการที่จะสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นด้วย

“ข้อมูลเป็นสินทรัพย์ที่มีค่า โดย Shoplus นำเครื่องมือเรียนรู้ด้วย AI มาใช้สร้างระบบ CRM ที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถแนะนำสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม พัฒนาคุณภาพบริการและรักษาฐานลูกค้า รวมถึงออกแบบกลยุทธ์มัดใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ปัจจุบัน Shoplus มีบริการที่ครอบคลุมทั้งฟีเจอร์ไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ช่วยส่งเสริมการขายสินค้าผ่านไลฟ์สดและข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้าของแบรนด์ โดยมีแพ็กเกจ AI Master ที่ครอบคลุมทั้งระบบจัดการออเดอร์  แชทบอทอัตโนมัติ และ ฟีเจอร์จัดการการขาย เพื่อการไลฟ์สดขายสินค้าบนเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม และแพ็กเกจ Social CRM ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แบรนด์สามารถใช้บริการครบทุกฟังก์ชั่นอย่างครอบคลุมและมีแพ็กเกจ AI Professional สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และ AI Starter สำหรับร้านค้าอิสระขนาดเล็กอีกด้วย

ติดตามข่าวการตลาดและข่าวธุรกิจเพิ่มเติม คลิก

Share.