Central Midnight Sale ความสำเร็จจาก Customer insight สู่ Personalization

0

SMmagonline-ห้างเซ็นทรัล ย้ำจุดยืนกลยุทธ์เข้าถึงลูกค้า ยกแคมเปญ “Central Midnight Sale” คืองานเซลที่ดีที่สุดไทย พร้อมเปิดตัว Midnight Market ดันยอดขายแคมเปญแตะพันล้าน

Customer insight สู่ Personalization

รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า เราไม่เคยหยุดพัฒนาการทรตลาดด้วยวิธีที่ทันสมัย ทันต่อเทรนด์โลก และสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค เราใช้การสร้างสรรค์นวัตกรรมมาผสมผสานเพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้แก่วงการรีเทลอยู่เสมอ

ทั้งนี้เรามี Big Data ที่สามารถนำไปศึกษาวางแผนเพื่อพัฒนารูปแบบของการให้บริการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า เป็น Customer insight สู่ Personalization ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น อย่างการทำ Omni-channel ที่ครบครันและครอบคลุมในทุกแพลตฟอร์ม ทำให้ห้างเซ็นทรัลสามารถอยู่กับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา

รวิศรา จิราธิวัฒน์

รวิศรา จิราธิวัฒน์

Central Midnight Sale

สำหรับแคมเปญ  Midnight Sale เราเป็นเจ้าแรกที่เริ่มจัดขึ้นและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องกว่า 32 ปี เป็นอีกหนึ่งแคมเปญที่เรามีกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในการทำแคมเปญอยู่เสมอ เป็นงานลดราคาสินค้าที่ดีที่สุดของประเทศไทยนักช้อปต่างรอคอย เห็นได้จากความสำเร็จของการตอบรับที่ดีจากลูกค้าในครั้งที่ผ่านมาวันที่ 26 ..-7 ..2563 สามารถสร้างจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น 23% ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% และจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 28% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงที่ไม่ได้จัดแคมเปญในช่วงวันที่ 22 .. – 2 .. 2563

อีกทั้งล่าสุดเราได้รับรางวัลแห่งความภาคภูมิใจจากวงการโฆษณา ที่การันตีความสำเร็จระดับโลก ห้างเซ็นทรัล ร่วมกับ Wolfbkk ได้ทำหนังโฆษณาในคอนเซ็ปต์ SHOP UNFRIEND เพื่อนกันเว้นวันเซล ที่เรียกรอยยิ้มจากทุกคนในช่วงสถานการณ์โควิด-19

โดยได้รับรางวัล Grand Prix ในงาน “Spikes Asia Award 2021” เทศกาลประกวดภาพยนตร์โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในฝั่งเอเชียแปซิฟิก ประเทศสิงคโปร์ และยังได้รับรางวัลอื่นๆ ได้แก่ Gold Spikes และ Bronze Spikes จากแคมเปญ Central Midnight Sale ในคอนเซ็ปต์ SHOP UNFRIEND เพื่อนกันเว้นวันเซล เมื่อปี 2563 ที่ผ่านมา

เป็นใครก็ต้องช้อป

ด้วยประสบการณ์ที่ห้างเซ็นทรัลเป็นผู้ริเริ่มในการจัดงาน Central Midnight Sale บวกกับความเชี่ยวชาญในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดของแคมเปญนี้มาตลอด 32 ปี เรามั่นใจว่า Central Midnight Sale ครั้งนี้ จะสามารถดึงทราฟฟิคและทำยอดขายแคมเปญแตะ 1,000 ล้านบาท สร้าง Beyond experience ให้ลูกค้าทุกคนไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็ช้อปได้ผ่านOmni-channel ที่เชื่อมโยงทุกช่องทาง

โดยเป็นการตอกย้ำให้มั่นใจว่า เราสามารถเข้าถึงและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป Central Midnight Sale ครั้งนี้ จะมอบความพิเศษให้ลูกค้าได้รับโปรโมชั่นที่ดีและคุ้มที่สุด สมกับเป็นแคมเปญเซลที่ดีที่สุดของไทย

สำหรับแคมเปญ Central Midnight Sale ในคอนเซ็ปต์ เป็นใครก็ต้องช้อปครั้งนี้ เริ่มตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม – 6 เมษายน2564 เราเตรียมความพิเศษมาให้ลูกค้าได้รับโปรโมชั่นที่โดนใจ พร้อมเปิดตัวหนังโฆษณาใหม่ เรื่องเป็นใครก็ต้องช้อปพร้อมสร้างสีสันให้ทุกคนได้สนุกไปกับเนื้อเรื่องที่จะปลุกอินเนอร์ความเป็นนักช้อปของคนในทุกสายอาชีพ เป็นกลยุทธ์ Emotional Marketing สร้างอารมณ์ ความรู้สึก

โดยใช้ความ Creative เป็นตัวนำเรื่องให้ลูกค้าเข้าถึงและมีความรู้สึกร่วม เพื่อสร้าง Brand loyalty อย่างเหนียวแน่นโดยรับชมได้ทาง Youtube : CentralDepartmentStore และเฟซบุ๊ก CentralDepartmentStore พร้อมมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าช้อปได้ทุกที่ ทุกเวลาทั้งการมาช้อปที่หน้าร้านและบนแพลทฟอร์ม Omni-channel

รวมถึงบริการใหม่ Personal Shopper ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว โทร.1425 หรือ แอปพลิเคชั่น Central App, เว็บไซต์ Central Online รวมถึง Central Chat & Shop, Call & Shop และ Drive Thru ที่ห้างเซ็นทรัลทั่วประเทศ

จากข้อมูล Big Data พบว่า มีลูกค้าของห้างเซ็นทรัลที่เป็น Omni-customer ซึ่งลูกค้าที่ช้อปทั้งออฟไลน์ออนไลน์ ใช้ช่องทางการ ช้อปหลากหลายแพลทฟอร์ม เพิ่มขึ้นกว่า 320% ดันยอดขาย Omni-channel เพิ่มขึ้น 200% เมื่อเทียบจำนวนผู้ใช้บริการ และยอดขายใน2562 และ 2563

Central Midnight Sale

โปรโมชั่นสุดว้าว

สินค้าใหม่ลดสูงสุด 30%, สินค้าปกติลดสูงสุด 70% และลด/รับเพิ่มสูงสุด 31% จากเดอะวัน และบัตรเครดิตชั้นนำที่ร่วมรายการ

รับฟรีคูปองแทนเงินสด และเครดิตเงินคืนจากบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน สูงสุด 21% เมื่อช้อปตามเงื่อนไข พร้อมรับคูปองส่วนลด 150 บาท เมื่อแลกคะแนนเดอะวัน 1,000 คะแนน ผ่านแอปพลิเคชั่นเดอะวัน (จำกัด 70,000 สิทธิ์ / ตลอดรายการ)

โปรโมชั่น Hot brands จากแบรนด์ชั้นนำหมุนเวียนกันมาจัดดีลสุดพิเศษลดสูงสุด 70% และรับคูปองส่วนลดผ่านCentral App มูลค่า 150 บาท เมื่อช้อปขั้นต่ำ 3,000 บาทขึ้นไป (จำกัด 1 สิทธิ์ท่าน / 10,000 สิทธิ์ตลอดรายการ) รวมถึงสินค้าราคา One price

แจกโค้ดทุกวัน ช้อปมันส์ถึงเที่ยงคืน ลูกค้าสามารถเก็บโค้ดลดเพิ่มได้ 3 รอบต่อวัน (00.00 .,12.00 . และ18.00 .) เพื่อใช้ช้อปสินค้าผ่าน Central App

Midnight Market

ครั้งแรกของ “Midnight Market” ตอบโจทย์ลูกค้าให้ช้อปสะดวก เป็น One Stop Shopping Point ที่นำสินค้ายอดฮิตจากแบรนด์ชั้นนำทั้งไทยและต่างประเทศ จัดโปรโมชั่นลดสูงสุด 70% มารวมไว้ลูกค้าได้มาเลือกช้อปกันอย่างจุใจ ที่ห้างเซ็นทรัล 7 สาขา ได้แก่

  • ชิดลม
  • ลาดพร้าว
  • เซ็นทรัล @ เซ็นทรัลเวิลด์
  • ปิ่นเกล้า
  • บางนา 
  • อีสต์วิล
  • เวสต์เกต

ติดตามข่าวการตลาดและข่าวธุรกิจเพิ่มเติม คลิก

Share.