Leaders Wanted ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในยุค New Normal

0

SMmagonline-เอคเซนเชอร์ เทคโนโลยี เปิดผลสำรวจ Vision 2021 ในหัวข้อ “Leaders Wanted” โดยชี้ว่า องค์กรที่มีวิสัยทัศน์ผู้นำการเปลี่ยนแปลงจะเป็นผู้กำหนดอนาคต เพราะภาวะผู้นำคือตัวแปรสำคัญในยุคที่ทุกธุรกิจผันตัวไปเป็นธุรกิจด้านเทคโนโลยี

ผู้นำที่เป็นที่ต้องการ                                                                                                 

Accenture Technology Vision 2021 ได้จัดทำผลสำรวจความคิดเห็นจากผู้บริหารธุรกิจและเทคโนโลยีชั้นนำกว่า6,241 คนทั่วโลก ผู้ตอบแบบสำรวจล้วนเป็นผู้บริหารระดับอาวุโส (C-level) และกรรมการของบริษัทต่างๆ ใน 31 ประเทศ ร่วม 14 อุตสาหกรรม

โดยสำรวจในหัวข้อผู้นำที่เป็นที่ต้องการ : ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ต้องเผชิญหน้ากับความเป็นจริง” (Leaders Wanted: Masters of Change at a Moment of Truth) โดยชี้ให้เห็นในภาพกว้างว่าองค์กรชั้นนำต่างๆ ทำอย่างไรในการบีบร่นระยะเวลา digital transformation จากที่ต้องใช้เป็นสิบปี ให้เกิดขึ้นได้ภายในหนึ่งหรือสองปี

งานวิจัยของเอคเซนเชอร์ พบว่า เมื่อองค์กรมีพื้นฐานด้านดิจิทัลที่แข็งแรง จะปรับใช้และคิดค้นนวัตกรรมได้อย่างรวดเร็วในพริบตา ผู้นำก็สามารถต่อยอดสร้างรายได้ให้องค์กรได้เร็วขึ้น โดยเร็วกว่าองค์กรที่ตามอยู่ถึง 5 เท่าในปัจจุบัน เทียบกับที่ก้าวหน้ากว่า 2 เท่าในช่วงปี 2558- 2561 ผลที่เกิดขึ้น คือ บริษัทต่างแข่งขันกันเพื่อปรับตัว ปรับบทบาทใหม่ รวมถึงการใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นมาเอง เพื่อเป็นผู้กำหนดสภาวะความเป็นจริงแบบใหม่ที่ต้องเผชิญ

นิธินันท์ สมบูรณ์วิทย์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจเทคโนโลยี เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า การแพร่ระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลกเป็นเหมือนกดปุ่มฟาสต์ฟอร์เวิร์ดไปสู่อนาคต หลายองค์กรปรับตัวโดยนำเทคโนโลยีมาใช้ในแบบใหม่เพื่อรักษาธุรกิจและชุมชนให้อยู่รอด และพัฒนาไปในแบบที่ไม่คิดว่าจะทำได้มาก่อน

ในขณะที่มีอีกหลายองค์กรที่ประสบกับความจริงที่เจ็บปวด มีทั้งความไม่พร้อมและขาดพื้นฐานด้านดิจิทัลที่จำเป็นต่อการปรับองค์กรให้ได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นโอกาสสำคัญที่สุด ที่จะเปลี่ยนช่วงเวลาที่ต้องเผชิญหน้ากับความเป็นจริงให้กลายเป็นวินาทีแห่งการสร้างความเชื่อใจ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นมหาศาลจากผลพวงของเทคโนโลยี คิดใหม่ ทำใหม่ สร้างอนาคตใหม่ให้แก่ธุรกิจและประสบการณ์ของมนุษย์

โดยในรายงาน 92% ของผู้บริหารระบุว่า องค์กรของตนกำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยความเร่งด่วน และเร่งนำมาปฏิบัติเป็นรูปธรรมภายในปีนี้ และ 91% ของผู้บริหารต่างเห็นตรงกันว่า การจะเจาะตลาดแห่งอนาคตนั้น องค์กรจะต้องเป็นผู้กำหนดวิถีด้วยตนเองว่าควรเป็นอย่างไร ทั้งนี้ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงโดยยึดหลักสำคัญ 3 ประการ

  • ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี หมดยุคแห่งการเป็นผู้ที่ตามได้เร็วแล้ว เพราะการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแน่นอน ผู้นำของวันข้างหน้า คือ ผู้ที่ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวนำในการดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจ
  • ผู้นำจะไม่รอให้เกิดภาวะ New Normal แต่จะสร้างสิ่งใหม่ขึ้นมา พัฒนาตามสภาวะความเป็นจริงใหม่โดยใช้แนวคิดและรูปแบบที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
  • ผู้นำย่อมเป็นผู้ที่รับผิดชอบมากขึ้นในฐานะพลเมืองโลก โดยการออกแบบและนำเทคโนโลยีมาช่วยเสริมสร้างสิ่งดี นอกเหนือจากประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับองค์กร เพื่อร่วมสร้างโลกที่ยั่งยืนและคำนึงถึงทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

5 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นใน 3 ปี

จัดลำดับเชิงกลยุทธ์

การแข่งขันของอุตสาหกรรมยุคใหม่ได้เริ่มขึ้นแล้ว เป็นยุคที่ธุรกิจต่าง แข่งขันกันที่สถาปัตยกรรมหรือโคงสร้างทางไอที แต่การพัฒนาและวางแผนเลือกใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุด หมายถึงการมองเทคโนโลยีในมุมที่ต่างออกไป โดยผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยีให้เป็นเนื้อเดียวกัน ซึ่งร้อยละ 89 ของผู้บริหารก็เชื่อว่า ขีดความสามารถองค์กรในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจให้เพิ่มขึ้นนั้น ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดและโอกาสตามแต่สถาปัตยกรรมไอทีขององค์กรจะเอื้อ

สร้างโลกคู่ขนาน

ผู้นำต่างกำลังสร้างคู่แฝดหรือโลกเสมือนแบบดิจิทัล มีทั้งโรงงาน ซัพพลายเชน วงจรชีวิตของสินค้า และสิ่งต่าง อีกมากมาย โดยใช้ข้อมูลและระบบอัจฉริยะในการสร้างโลกจริงขึ้นมาบนดิจิทัลสเปซ เพื่อปลดล็อกศักยภาพแห่งโอกาสใหม่ให้องค์กรสามารถดำเนินการ ร่วมมือ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ได้ ร้อยละ 65 ของผู้บริหารในการสำรวจนี้ มีความคาดหวังว่า การลงทุนขององค์กรในโลกดิจิทัลอีกใบจะเพิ่มมากขึ้น ในช่วงอีกสามปีข้างหน้า

ทุกคนเก่งเทคโนโลยีได้

พลังขีดความสามารถของผู้คนจะเปิดกว้างไปในทุกส่วนของธุรกิจ ทำให้องค์กรมีฐานรากแน่นสำหรับการวางกลยุทธ์ด้านนวัตกรรม ตอนนี้ พนักงานทุกคนจากทุกฝ่ายสามารถเป็นผู้สร้างสรรค์ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แก้ไขจุดที่เป็นปัญหา และช่วยให้ธุรกิจก้าวทันต่อความต้องการใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอด ซึ่ง 88% ของผู้บริหารเชื่อว่าการเข้าถึงเทคโนโลยีอย่างเท่าเทียมนั้น มีความสำคัญต่อการจุดประกายนวัตกรรมให้เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร   

ทำงานที่ใดก็ได้

การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ของรูปแบบการทำงาน ส่งผลให้ธุรกิจต้องปรับขอบเขตขององค์กรให้กว้างขึ้น เมื่อคนทำงานสามารถทำงานที่ใดก็ได้  จึงมีอิสระที่จะทำงานได้โดยไม่สะดุด ไม่ว่าจากที่บ้าน ที่ทำงาน สนามบินสำนักงานของพาร์ตเนอร์ หรือที่อื่นๆ

เมื่อเป็นแบบนี้ ผู้นำองค์กรอาจทบทวนจุดมุ่งหมายของการทำงานในแต่ละสถานที่ใหม่ และมองโอกาสการคิดใหม่ในด้านธุรกิจ เพื่อให้เข้ากับโลกการทำงานในรูปแบบใหม่ การสำรวจพบว่า ร้อยละ 81 ของผู้บริหารยอมรับว่า องค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมของตน จะเริ่มเปลี่ยนแนวการทำงานจากนำอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้ในการทำงานสู่การทำงานที่ใดก็ได้

รอดได้ด้วยความร่วมมือ

ความต้องการระบบติดตามผู้สัมผัส (contact tracing) ระบบชำระเงินที่สะดวกราบรื่น ตลอดจนแนวทางใหม่ที่จะช่วยสร้างความเชื่อใจ ทำให้องค์กรหันมาใส่ใจกับสิ่งที่เคยถูกละเลยในระบบนิเวศที่มีมาของตน การมีระบบที่เอื้อให้เกิดทำงานร่วมกันหลายฝ่าย จะช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีขึ้น

ทั้งนี้ช่วยปลดล็อกให้เกิดแนวทางใหม่ๆ ในการเข้าสู่ตลาด กำหนดมาตรฐานใหม่ที่ช่วยพัฒนาระบบนิเวศของอุตสาหกรรม 90% ของผู้บริหารที่สำรวจระบุว่า ระบบที่ทำงานร่วมกันหลายฝ่ายจะช่วยให้ระบบนิเวศพัฒนา สามารถยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีขึ้น พร้อมสร้างคุณค่าร่วมกับพันธมิตรขององค์กร

การจัดลำดับความจำเป็นของนวัตกรรมเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อสนองต่อโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็ว มีความสำคัญในยุคนี้ยิ่งกว่ายุคใด เช่น เมื่อพิจารณาถึงอุตสาหกรรมร้านอาหาร 60% ของร้านอาหารในแพลตฟอร์ม Yelp ที่ระบุว่าปิดชั่วคราวเมื่อเดือนกรกฎาคม และต่อมาได้หยุดกิจการถาวรภายในเดือนกันยายน ในภาวะที่ธุรกิจต่างสับสน

สตาร์บัคส์ก็ได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำโดยใช้เทคโนโลยีขยายช่องทางเข้าถึงลูกค้าและร้านค้าปลีก ส่งผลให้มีการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นโดยผู้ใช้รายใหม่ถึงสามล้านคน มีการสั่งซื้อผ่านมือถือและรับสินค้าผ่านช่องทางไดร์ฟทรู คิดเป็น90% ของยอดขาย เมื่อความต้องการเพิ่มสูงขึ้น แอปนี้ก็ได้ผนวกระบบการจัดการคำร้องของลูกค้า (ticket system) เข้ามา เพื่อรวมคำสั่งซื้อจากแอป Uber Eats และจากลูกค้าไดร์ฟทรูให้เข้ามาอยู่ในระบบเดียวเพื่อส่งต่อไปยังบาริสต้า

นอกจากนี้ สตาร์บัคส์ยังเปิดตัวเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซรุ่นใหม่ที่มีตัวเซ็นเซอร์ติดตามได้ว่า มีปริมาณกาแฟรินออกมามากเท่าไร และคาดการณ์ว่าจะต้องมีการบำรุงรักษาอะไรบ้าง สิ่งเหล่านี้วาดภาพให้เห็นชัดเจนว่า เทคโนโลยีมีบทบาทเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่น ต้านทานต่อภาวะต่างๆ และประสบความสำเร็จในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้

ติดตามข่าวการตลาดและข่าวธุรกิจเพิ่มเติม คลิก

Share.