ธอส. วิสัยทัศน์ชัดเจน กระบวนการดี ปรับตัวไวไร้รอยต่อ
SMmagonline – ธนาคารไหนเป็นหนึ่งในใจผู้บริโภคสามารถตัดสินง่ายมาก เพียงแค่ดูว่าเป็นธนาคารที่ผู้บริโภคนึกถึงเป็นรายแรกเมื่อต้องการบริการด้านการเงินด้านใดด้านหนึ่งหรือไม่ สำหรับธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) นั้น คงไม่มีใครปฏิเสธว่า เป็นธนาคารอันดับหนึ่งที่คนไทยส่วนใหญ่นึกถึงเมื่ออยากมีบ้าน เป็นการนึกถึงที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของการจัดตั้งธนาคารมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2496 ตามพระราชบัญญัติที่กำหนดไว้เพื่อเป็นธนาคารที่ช่วยเหลือทางการเงินให้ประชาชนได้มีที่อยู่อาศัยตามสมควรแก่อัตภาพที่ต่อมาได้กำหนดเป็นพันธกิจของธนาคารคือ “ทำให้คนไทยมีบ้าน” มาถึงทุกวันนี้ ธนาคารแห่งนี้จึงอยู่กับการพัฒนาการเรื่องสินเชื่อบ้านของคนไทยมาอย่างยาวนาน ถึงวันนี้นับเป็นปีที่ 67 แต่ ธอส. ยังคงปรับตัวได้ทันการแข่งขัน โดยเฉพาะการปรับเปลี่ยนสู่การเป็นธนาคารยุคดิจิทัลที่เกิดขึ้น ซึ่งความสำเร็จที่เกิดขึ้นไม่ได้ดูได้จากภาพลักษณ์ที่เปลี่ยนไปเท่านั้น หากยังมีตัวชี้วัดที่จับต้องได้อีกหลายเรื่อง โดยเฉพาะช่วงปีที่ผ่านมา ที่แม้จะต้องเผชิญกับสถานการณ์โรคระบาดร้ายแรงอย่างโควิด-19 ในมุมผู้บริโภคตัวชี้วัดหนึ่งที่จับต้องได้ง่ายสมยุคดิจิทัล ต้องยกให้เป็นเรื่องพัฒนาการด้านการให้สินเชื่อ ที่ธนาคารนำระบบดิจิทัลที่พัฒนามาอย่างต่อเนื่อง จนสามารถให้บริการอนุมัติสินเชื่อได้เร็วที่สุดภายใน 1 วันหลังทำเรื่องยื่นกู้และยื่นเอกสารครบถ้วน ซึ่งลูกค้าธนาคารหลายรายคงมีประสบการณ์กับตัวเองมาแล้ว แต่ถ้าจะหาตัวชี้วัดในเชิงการบริหารจัดการองค์กร สิ่งที่อ้างอิงได้ดีที่สุดของปีนี้สำหรับ ธอส. คงหนีไม่พ้น การได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality…